Ｏ２ネットワークでは、経営理念のもと、お客様からの信用と信頼を得るために弛まぬ努力を続けることが「顧客本位の業務運営」の実現に直結するものと考えております。
Ｏ２ネットワークでは、「お客様本位の業務運営」を実現するための基本方針を以下のとおり定め、その目標達成度や定着度を客観的に評価するための成果指標（KGI KPI）を設定いたします。
Ｏ２ネットワークは、保険のスペシャリストとして、社員教育及び社員育成を徹底し、社員間での勉強会等を通じた情報共有により、高度の専門性と職業倫理を保持し、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、お客様の最善の利益を図ります。
【アクションプラン】
自動車の安全な運航、迅速な事故の解決のためドラレコ特約の付帯を勧める。
お客様を取り巻くリスクの周知や火災保険契約内容の適正化のためハザードマップを使い水災補償の追加や地震補償の追加等を提案する。
Ｏ２ネットワークは、お客様との取引に伴う利益相反により、お客様の利益を害することのないよう、適切な利益相反管理態勢を整備します。
【アクションプラン】
販売方針・推奨商品一覧表を用いてわかりやすく商品をご案内する。
Ｏ２ネットワークは、お客様に最高の安心を提供するため、お客様のご意向等に基づく適切な商品提案を行い、お客様が負担される費用を含め、私どもが販売する商品に関する重要な情報をお客様が十分に理解することができるよう分かり易く提供します。
【アクションプラン】
販売方針・推奨商品一覧表を用いてわかりやすく商品をご案内する。
自動車の安全な運航、迅速な事故の解決のためドラレコ特約の付帯を勧める。
お客様を取り巻くリスクの周知や火災保険契約内容の適正化のため、ハザードマップを使い水災補償の追加や地震補償の追加等を提案する。
Ｏ２ネットワークは、お客様の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、お客様にふさわしい金融商品・サービスの販売・推奨等を徹底します。
【アクションプラン】
販売方針・推奨商品一覧表を用いてわかりやすく商品をご案内する。
リスク許容度ナビを用いてお客様の資産・取引経験からお客様の許容リスクを可視化し把握することで最適な金融商品をご提案する。
Ｏ２ネットワークは、研修等を通じ、従業員に対して、行動指針やこの基本方針に基づく判断・行動の徹底を図ります。また、従業員のやりがいの醸成に拘り、職場環境や人事制度の充実を図ってまいります。
【アクションプラン】
月１のコンプライアンス研修を徹底し行動指針の徹底を図る。
職場環境改善のため代理店事務所の移転計画を進める。
生成ＡＩを取り入れ事務負担の軽減を図る。
ドラレコ特約 セット率５％ 保有率８％【前年 ７．４％】 《原則２》
販売方針・推奨商品一覧表の提示 代理店事務所での掲示 《原則３・原則６》
お客様アンケート満足度 目標値９．０P以上【直近９．８P】 《原則５・原則６》
Ｏ２ネットワークは、定期的にこの方針に基づく取組状況を確認し、その改善に取り組みます。また、この方針は、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、より良い業務運営を実現すべく、定期的に見直しを行います。
また、取り組み状況につきましては定期的にＨＰにてご報告いたします。
